Question 1

Cât durează să adaug chatbotul pe site-ul meu?

Accepted Answer

5 minute. Lipești o singură linie de JavaScript în <head>. Funcționează cu WordPress, Shopify, PrestaShop, Magento, Wix, custom HTML și orice CMS modern. Pentru iframe/ Single Page Apps avem și un SDK separat documentat la/dezvoltatori.

Question 2

Pe ce modele AI rulează ChatbotSite?

Accepted Answer

modele AI de ultimă generație cu fallback automat. Cunoștințele tale sunt indexate în infrastructură vector în UE folosind. Răspunsurile combină modelul cu învățare automată din documentele tale pentru a evita halucinațiile.

Question 3

Funcționează și în alte limbi în afară de română?

Accepted Answer

Da — 36+ limbi cu detecție automată per request. Nu trebuie să configurezi versiuni separate; chatbotul răspunde în limba clientului. Suportăm română, engleză, germană, franceză, italiană, spaniolă, portugheză, olandeză, daneză, suedeză, norvegiană, finlandeză, polonă, cehă, slovacă, maghiară, bulgară, sârbă, croată, greacă, turcă, arabă, ebraică, coreeană, japoneză, chineză, vietnameză, thailandeză, indoneziană, malaeză, hindi, urdu și altele.

Question 4

Cum captez leaduri din chatbot?

Accepted Answer

Chatbotul cere natural nume + email + în conversație (când e relevant). Leadurile ajung instant pe email + opțional WhatsApp către tine + sunt pushed în CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce) sau orice tool via Zapier, Make, n8n. Nu pierzi niciun contact.

Question 5

Pot anula oricând?

Accepted Answer

Da. Fără termene minime. 14 zile money-back garantie pe primul plan plătit. Datele tale rămân disponibile pentru export 30 zile după anulare.

Question 6

Cum se face billingul?

Accepted Answer

Plată lunară sau anuală (20% reducere la anual). Procesare prin Stripe — card, Apple Pay, Google Pay, SEPA. Facturare automată cu CUI pentru PFA/SRL. TVA aplicat în funcție de țara de facturare conform OSS UE.

Question 7

Cum protejați datele clienților?

Accepted Answer

GDPR full compliance. Hosting Hetzner Germania, date stocate exclusiv în UE. Encryption at-rest (AES-256) și in-transit (TLS 1.3). Logs cu retenție configurabilă (30/90/365 zile). DPA semnabil. Pe planul Enterprise: dedicated IP, SLA 99.9%, auditare anuală ISO 27001.

Question 8

Pot integra chatbotul cu CMS-ul meu?

Accepted Answer

Da, cu orice CMS modern. WordPress (plugin sau Insert Headers/Footers), Shopify (theme.liquid), PrestaShop (header.tpl), Magento, Wix, Webflow, custom HTML — toate funcționează cu aceeași linie de JS. Pe Enterprise: SDK custom pentru Single Page Apps și framework-uri React/Vue/Angular.

Question 9

Cum funcționează detecția automată de limbă?

Accepted Answer

Modelul detectează limba primului mesaj al utilizatorului (cu acuratețe >97% pentru top 30 limbi) și răspunde în aceeași limbă. Documentele tale pot fi în orice limbă — sistemul le traduce intern. Schimbarea de limbă mid-conversație e suportată.

Question 10

Pot folosi modelul meu propriu (fine-tuned)?

Accepted Answer

Pe Enterprise, da — putem deploya modele fine-tuned sau modele open-source pe instanța ta dedicată. Pe Free/Starter/Pro/Business folosim modelele standard (modele AI, AI).

Question 11

Cum se face billingul pentru ?

Accepted Answer

se taxează separat pe baza minutelor de conversație efective (nu durata apelului total). Pe Pro: 1.000 min incluse + 0,08€/min peste. Pe Business: 5.000 min + 0,06€/min peste. Enterprise: custom.

Question 12

Datele de training rămân în UE?

Accepted Answer

Da. Stocăm date conversaționale exclusiv în Hetzner Germania. Pentru cererile către/, folosim endpoint-uri UE când disponibile ( EU pe Azure, AI EU). Pentru cererile la modele care nu au endpoint EU, doar fragmente (nu date personale) merg la API extern, conform DPA.

Question 13

Ce se întâmplă dacă/ au downtime?

Accepted Answer

Fallback automat. Dacă nu răspunde în 3 sec, sistemul încearcă. Dacă ambele eșuează, chatbotul răspunde cu mesaj de mentenanță configurabil + opțiune de transfer la operator uman + email tine cu alertă.

Question 14

Pot face chatbot în limbi rare (română, slovacă, georgiană)?

Accepted Answer

Da pentru oricare din cele 36+ limbi pe care le suportăm. Pentru limbi extrem de rare (sub 50 mln vorbitori), recomandăm planul Pro+ care permite custom prompt engineering pentru a îmbunătăți răspunsurile.

Question 15

Sunteți compliant cu eIDAS, eIDAS 2.0, NIS 2?

Accepted Answer

GDPR + eIDAS: da. NIS 2 (în vigoare 2024-2025): suportăm cerințele tehnice (logs, encryption, incident reporting). Pe Enterprise: audit independent pentru a documenta compliance specific industriei tale.

Întrebări frecvente ChatbotSite

Cum nu apare aici — răspundem în 2h